Giỏ hàng

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG


Để đơn giản hóa và đẩy nhanh quá trình giao hàng, 【Tôi ở Đài Loan】 không cung cấp dịch vụ đổi hàng, người mua chỉ có thể “trả hàng”, và đặt lại sản phẩm khác.


I. Quy định trả hàng

  1. Để đảm bảo quyền lợi đôi bên, vui lòng ghi lại toàn bộ quá trình từ khi nhận hàng đến khi mở gói và kiểm tra sản phẩm để xác nhận rằng sản phẩm có vấn đề không phải do người mua. 
  2. Theo luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, 【Tôi ở Đài Loan】 sẽ cho phép người mua hủy hợp đồng và trả hàng trong thời hạn 7 ngày sau khi nhận được hàng. 
  3. Thời hạn 7 ngày trả hàng được tính từ ngày người mua nhận được hàng (dựa trên ngày nhận hàng hoặc dấu bưu điện), bao gồm cả các ngày nghỉ. Đây không phải là thời gian để khách hàng dùng thử. Nếu vượt quá thời gian sẽ không được trả hàng.
  4. 【Tôi ở Đài Loan】 không chấp nhận trả hàng mà không có thông báo, nếu người mua có nhu cầu trả hàng, thì phải tuân theo quy định trả hàng của 【Tôi ở Đài Loan】, và đơn trả hàng phải được 【Tôi ở Đài Loan】 và người bán xác nhận trước khi trả hàng, nếu không chúng tôi có quyền từ chối nhận hàng.
  5. Nếu bạn yêu cầu trả hàng quá 3 lần do yếu tố cá nhân trong vòng nửa năm, hoặc bạn không nhận hàng quá 3 lần sau khi đặt hàng, hệ thống sẽ tự động thêm bạn vào danh sách đen giao dịch, điều này sẽ ảnh hưởng đến quyền lợi mua hàng sau này của bạn trên 【Tôi ở Đài Loan】. Bên cạnh đó, 【Tôi ở Đài Loan】có quyền hủy bỏ tư cách thành viên của bạn, hủy bỏ tư cách nhận ưu đãi tất cả các chương trình giảm giá của những thương hiệu trên 【Tôi ở Đài Loan】, và bạn không thể mua hàng trên trang web của chúng tôi nữa.

II. Quy trình trả hàng

● Bước 1: Người mua làm đơn yêu cầu trả hàng

Đăng nhập > Bấm “Trung tâm thành viên” > Bấm “Yêu cầu trả hàng” và điền vào đơn yêu cầu trả hàng.

● Bước 2:【Tôi ở Đài Loan】chấp nhận và xử lý đơn yêu cầu trả hàng

【Tôi ở Đài Loan】 chấp nhận và xử lý đơn yêu cầu trả hàng, hỗ trợ người mua và người bán trao đổi về việc trả hàng.

● Bước 3 : Người mua gửi trả hàng
Nhân viên chăm sóc khách hàng của 【Tôi ở Đài Loan】 sẽ cung cấp hướng dẫn trực tuyến, và hỗ trợ người mua gửi hàng về địa chỉ xuất hàng.

Sau khi nhận được xác nhận sản phẩm, "Tôi ở Đài Loan" sẽ chuyển tiền vào tài khoản được điền vào [Mẫu đăng ký đổi trả]. Nếu người mua không có tài khoản tại Ngân hàng Nam Hoa (Nanhua Bank), phí chuyển khoản qua ngân hàng sẽ do người mua chịu và sẽ được khấu trừ vào khoản hoàn trả.

Bước 4 : 【Tôi Ở Đài Loan】hoàn tiền cho người mua
Sau khi người bán nhận được hàng hoàn trả, xác nhận chính xác món hàng, và thông báo cho 【Tôi ở Đài Loan】, 【Tôi ở Đài Loan】 sẽ thông báo cho người mua về thông tin trả hàng thành công qua điện thoại/ tin nhắn/ Email hoặc bất cứ hình thức nào, và chuyển tiền vào tài khoản mà người mua đã cung cấp ở đơn yêu cầu trả hàng trong vòng 7-14 ngày làm việc sau khi thông báo. Nếu tài khoản của người mua không phải là tài khoản của ngân hàng Hoa Nam, thì người mua phải chịu phí chuyển tiền khác ngân hàng, và nó sẽ tự động khấu trừ từ tiền hàng.


III. Chi phí khác khi trả hàng

Yêu cầu trả hàng trong thời hạn 7 ngày: Phí sẽ vận chuyển do người bán chịu.


IV. Các trường hợp sau không cho phép trả hàng

  1. Vượt quá thời hạn 7 ngày yêu cầu trả hàng.
  2. Các quần áo và đồ trang sức cá nhân (ví dụ như quần áo bó sát, đồ bơi, bông tai, nội y, quần áo lót, các loại bít tất...) không cho phép trả hàng do cân nhắc về mặt vệ sinh.
  3. Bao bì của sản phẩm không nguyên vẹn, đã bị cắt tag, đã có dấu vết sử dụng, sót lại mùi  nước hoa hoặc mùi khác, vết bẩn do người tạo, vết xước...v.v. đều không cho phép trả hàng.
  4. Nếu các loại quần áo đã được giặt trong nước, đã sửa chữa kích thước, đã qua quá trình gia công khác, phụ kiện trên quần áo bị mất hoặc bị hư, đều không cho phép trả hàng.
  5. Quà tặng không được trả lại.
  6. Người mua không giữ nguyên sản phẩm, phụ kiện, quà tặng, giấy tờ đảm bảo, bao bì, các chứng từ kèm theo...v.v, hoặc sau khi người bán xác nhận rằng lỗi và hư hỏng của hàng hóa là do người mua tạo ra.